线上游戏申诉案件逐年攀升，去年达3千件，今年上半已破千件！行政院消保处昨（9）日发布「网路连线游戏服务定型化契约暨应记载及不得记载事项」，规范帐号非法使用之处理、契约终止及退费等，若违反最重将处以50万元，预计最快8月上旬实施。

因应目前游戏类型的多元变化，本定型化契约纳入APP、手机等各应用载具的连线游戏；并规范业者藉由抽奖机会刺激消费之行为，应充分揭露商品或活动资讯，同时加注警语，告知消费者购买或参与活动，不代表可获得特定商品，降低相关消费争议。

为避免消费者帐号遭盗用时衍生之消费争议，业者得先确认消费者帐号所有人身分及冒用情事，避免冻结帐号或更换帐号密码后衍生后续争议，同时增列业者得暂停或限制问题帐号、密码及第三人使用。

现行规范虽已赋予业者，若发现有消费者外挂或病毒程式等不合理方式进行游戏，得于通知消费者后终止契约，但为因应现况，未来若消费者违反常态设定进行游戏，或以外挂等方式迴避购买点数等，业者也可终止契约。

为避免因可归责业者之事由停止营运，多未于一定期日前告知消费者即终止契约，致生消费争议，增订业者应至少于停止营运前30日公告，且应退还消费者未使用之付费购买点数或相关游戏费用；倘若业者未提前公告，则除退还费用外，另应提供具体之补偿措施。

若业者不符合规定，消保处将要求限期改正，否则处以3万～30万元罚锾，若仍未依法限期改正，罚锾将提高至5万～50万元，并得按次开罚至改正为止。

消保处提醒，消费者透过电脑、智慧型装置或其他电子化载具，连结网际网路至业者指定之伺服器所进行连线游戏服务，应注意自身游戏权益，避免以违反游戏规则及不正方法进行游戏。