在物联网、VR(虚拟现实)、AR(增强现实)等新一代信息技术快速发展的背景下，新一轮信息化浪潮已经显现出重塑产业生态链的巨大影响力。配合大数据的采集与应用，对客户进行个性、高效地服务，不再局限于强调产品的功能性，而更多的重视消费者体验。

　　21世纪经济研究院、艾瑞咨询基于国家统计局数据及京东电商消费数据等，联合推出《2018中国零售趋势半年报》。报告认为， 2018年上半年零售发展主要呈现三大趋势，线上线下融合加速落地，社交电商异军突起，消费者消费体验越来越得到重视。

　　报告认为,未来零售业三个赋能的核心是物流 、体验和商品。在走向无界零售的道路上,未来或将演化出更多新的业态,但都会基本围绕 “成本、效率、体验”持续优化。报告预测，随着消费升级、移动支付和物联网技术的应用，零售行业正向着线上线下一体化的方向发展。与此同时，消费数据大量积累，通过大数据、人工智能等技术进行智能化管理成为零售发展的新趋势。

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线上线下精准融合

　　报告认为，线上线下融合是2018年中国零售业发展的主流趋势。其具体表现在线上线下融合加速落地，基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的三类突出表现形式。

　　以前海云集品(全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”)为例，在成熟的C2B2B跨境电商基础上，从今年起大力布局线下运营中心，并利用微信小程序打通线上线下，凭借庞大的用户群和社交广告产品为商家引流。

　　线下运营中心不仅能够帮助商家解决上架、快递、客服等中小微供应商电商的运营难题，也能够节约消费者挑选商品的时间成本。同时，线上运营中心相当于一个庞大的用户数据库，能够对无法精准识别的消费者信息进行智能化数据采集，协助线上从大数据中深挖客户的需求，从而实现提供定制化服务。而大千生活小程序作为前海云集品线下运营中心领域拓展的工具，通过搭建一个实体服务性店铺联盟平台，去快速锁定用户，用户在大千生活消费获得积分，根据不同积分有不同等级的回报，能够充分培养客户的满意度和信任值，从而提升粘度，实现二次甚至多次销售。实现线下商铺之间、线下与线上之间用户导流。

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社交电商模式打破消费边界

　　随着传统电商去中心化的推进，基于微信所形成的社交电商已经形成一种新的商业形态，用户通过好友分享、公众号内容等形式产生的消费行为爆发出了强大的活力。

　　比像东的产品运营逻辑是给用户创造更多的场景。消费者之前可能多通过一些已经固化的购物习惯——比如通过京东app购买，现在也可以通过朋友的分享链接的方式在微信和手机QQ内直接完成购物。

　　前海云集品亦是如此，用户在线下门店获得的消费体验，可以将商家通过大千生活小程序在各个社群和朋友圈主动分享传播，不仅有助于宣传商家品牌，扩大其知名度，用户本身也能活得分享带来的平台奖励。未来的线下门店将从满足消费者的“娱乐”追求下手，通过线上游戏、线下AR场景、VR游戏与商业进行有机结合，与消费者产生良好的互动，这样更能够深层次满足消费者的消费需求，刺激消费者进行广泛传播。

　　总而言之，在互联网行业的发展历程中，社交流量与电商结合的变现模式一度被视为无解之题，而小程序和内容电商的出现，实现了社交流量变现的破局;而对于电商平台而言，通过引入社交玩法突破获客与转化瓶颈，也成为主流电商平台纷纷尝试的内容。就内在逻辑而言，社交电商模式在拉新、转化与留存各环节中均有其独特优势。